Política de Envíos

Última actualización: Junio 2026

Cobertura de Envíos

Actualmente, Terra Nativa realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

No realizamos envíos internacionales por el momento.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son preparados y empaquetados cuidadosamente para proteger los minerales, fósiles y cabujones durante el transporte.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Métodos de Envío

Los envíos se realizan a través de paqueterías nacionales seleccionadas por Terra Nativa, según disponibilidad y cobertura.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento a su paquete.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Zonas urbanas: 2 a 7 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería y pueden variar debido a factores externos fuera del control de Terra Nativa.

Costos de Envío

Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Terra Nativa podrá ofrecer promociones de envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Terra Nativa no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de que un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la falta de recepción por parte del destinatario, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío correspondientes.

Paquetes Dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si algún artículo llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto, embalaje y número de pedido.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución adecuada.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de rastreo mediante correo electrónico o el medio de contacto proporcionado durante la compra.

Fuerza Mayor

Terra Nativa no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, interrupciones logísticas, conflictos laborales, problemas de transporte o situaciones similares.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de correo electrónico terranativataller@gmail.com o los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.