Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Terra Nativa nos esforzamos por ofrecer minerales, fósiles y cabujones de la más alta calidad. Debido a la naturaleza única de muchos de nuestros productos, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Incluir fotografías claras del producto y del embalaje al momento de solicitar la devolución.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Variaciones naturales de color, patrón, inclusiones o forma propias de minerales, fósiles y gemas.

• Diferencias de color ocasionadas por la configuración de pantallas o dispositivos.

• Daños causados por el comprador después de la entrega.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la reclamación, será necesario proporcionar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Costos de envío de devolución

Salvo que el error sea atribuible a Terra Nativa o a daños ocurridos durante el envío, los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación:

• El reembolso se emitirá al método de pago original.

• El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Terra Nativa.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de correo electrónico terranativataller@gmail.com o los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.