Política de Envíos

Última actualización: Septiembre 2026

En Terra Nativa preparamos cada pedido cuidadosamente para que nuestros cabujones, minerales y fósiles lleguen en las mejores condiciones posibles.

Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos internacionales

La disponibilidad de envío puede variar según el destino y la cobertura de las empresas de mensajería.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son preparados y empaquetados cuidadosamente para proteger las piezas durante el transporte.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, comenzará a contar el tiempo estimado de tránsito.

Métodos de Envío

Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería seleccionadas por Terra Nativa de acuerdo con el destino, disponibilidad y cobertura.

Dependiendo de la ubicación y del método seleccionado, el envío puede realizarse mediante empresas como DHL, FedEx, UPS u otros servicios de mensajería disponibles.

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de rastreo para consultar el estado de tu envío.

Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan una vez que el pedido ha sido despachado.

Nacional

• Zonas urbanas: aproximadamente 2 a 7 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: aproximadamente 3 a 10 días hábiles.

Internacional

• Envío estándar: aproximadamente 8 a 15 días hábiles.

• Envío express: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores relacionados con la empresa de mensajería, condiciones climáticas, aduanas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control de Terra Nativa.

Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

En determinadas ocasiones, Terra Nativa podrá ofrecer promociones de envío gratuito para productos o pedidos seleccionados.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a los términos indicados en cada promoción.

Envíos Internacionales, Impuestos y Aduanas

Para pedidos enviados fuera de México, el paquete puede estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni necesariamente en el costo del envío, y serán responsabilidad del comprador cuando correspondan.

Terra Nativa no puede garantizar el tiempo que pueda tomar un proceso de inspección o liberación aduanera.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Terra Nativa no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta o a que no pudo ser recibido por el destinatario, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes para realizar un nuevo envío.

Paquetes Dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Si una pieza llega dañada, comunícate con Terra Nativa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporciona:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete y embalaje.

• Fotografías claras de la pieza dañada.

• Una descripción breve del daño.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de rastreo mediante correo electrónico o a través del medio de contacto proporcionado durante la compra.

El seguimiento y las actualizaciones posteriores al despacho dependen de la empresa de mensajería encargada del envío.

Retrasos y Circunstancias Fuera de Nuestro Control

Terra Nativa no puede garantizar fechas exactas de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas, interrupciones logísticas, problemas de transporte, inspecciones aduaneras, conflictos laborales o situaciones similares.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: terranativataller@gmail.com

También puedes utilizar los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Gracias por elegir Terra Nativa.